罗森电脑系统报修_罗森售后电话

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一、系统论概述

这里所说的系统论，是有关系统的全部理论和方法。目前学术界公认，系统论是本世纪40年代由美籍奥地利理论生物学家冯·贝塔朗菲首先明确提出，后经许多科学家发展形成的，

它包括贝塔朗菲提出的一般系统论，维纳提出的控制论，申农提出的信息论，普里高津提出的耗散结构理论，哈肯提出的协同理论等等，也包括在科学及工程领域得到广泛应用的系统分析技术。

（一）系统的概念及其特征

系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。组成系统的各个部分，被称为要素、单元或子系统。由于系统可以划分为不同层次的要素，

所以，要素具有相对性。我们可以从不同角度对系统进行分类。按照自然界从低级到高级的层次，可分为无机系统，生物机体系统，社会系统；按照系统的要素及其形成与人类实践的关系，可以分为自然系统和人造系统；按照系统与环境的联系，可分为封闭系统和开放系统。此外，按系统状态与时间的关系，可分为静态系统和动态系统；按系统要素的客观实在性，可分为实体系统和概念系统；按系统功能、目标的多寡，可分为单目标单功能系统和多目标多功能系统；按系统的规模、复杂程度，可分为小系统、大系统、超大系统及简单系统和复杂系统，等等。

系统的一般特征包括集合性、相关性、层次性、环境制约性、整体性、动态性，对于人造系统，还有目的性的特征。

1、集合性。系统总是由若干元素组成的。单独一个元素不能称为系统。在系统中各元素具有相对独立性，具有可识别的界限或标识。例如，人体是由呼吸器官、消化器官、血液循环器官、运动器官、神经器官等部分组成；企业是由若干车间、班组、科室所组成，等等。识别系统，必须分析系统的构成元素。

2、相关性。在系统内各元素不是孤立存在的，而是存在这样那样的联系。所谓系统的联系，是指系统内各部分之间发生的物质、能量、信息的传递和交流。结果是某一部分的变化会导致另外部分的变化，这就是所谓相关性。例如，企业的销售部门工作不力，会导致正常的采购商品积压；经理的高昂斗志会鼓舞其下属努力工作等等。

3、层次性。世界上绝大多数系统都有复杂的层次结构，例如，联想集团公司由联想电脑、神州数码、联想控股等三家法人企业组成；联想电脑公司又由许多部门组成，每个部门由若干员

工组成。不同层次具有不同功能：员工层次完成局部工作；部门可以生产部件或提供诸如采购、会计、人事等某一方面的职能；企业则提供相对完整的商品或配套服务。

4、整体性和系统功能。系统不是若干元素的机械堆砌，而是存在有机联系的整体。系统整体的性质和功能不等于构成系统各部分的性质或功能的加总，人们形象地用1加1不等于2表示， 这就是著名的贝塔朗菲定律。系统理论的创始人贝塔朗菲举例说，尽管人体器官都是由细胞、组织构成的，但人体器官的功能却是组成器官的细胞或组织所没有的。系统的整体性集中表现为系统的功能。系统的功能就是系统对环境的作用，就是系统把环境的输入变成自身输出的转换作用，例如消化系统的功能就是将食物变成人体活动及生长所需的热量和各种营养。 功能是识别系统的直接依据，甲系统之所以区别于乙、丙系统，首先是因为这三者功能不同。例如，我们根据社会功能性质不同把各种组织划分为工厂、学校、医院、商店等等。我们还根据功能的水平把医院分成甲级、乙级等等。

5、环境制约性。系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。系统的功能一方面取决于系统内部的结构和联系，所谓系统的结构，是指构成系统的元素的性质、数量、比例、空间排列及时序组合形成的层次；另一方面，系统要受环境的影响和制约，例如，机器的加工功能受所在的厂房地基，周围的温度、湿度等环境的影响。企业的效益受政治环境、经济环境、文化环境的影响。

6、动态性。系统的状态与功能不是一成不变的。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统的内部联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统的功能是时间的函数，因为无论是系统要素的状态和功能，还是环境的状态都不是一成不变的。例如、企业的人员、资金、设备运行状态都在发生变化，企业环境也不断变化，因此企业效益必然也会波动。

7、目的性。世界上共有两类实体系统：一类是由矿物、植物、动物等自然物天然形成的系统，如天体系统、海洋系统、生态系统等等，统称为自然系统；另一类是人们为达到某种目的而人为地建立（或改造过）的系统，如生产系统、运输系统、军事预警系统、管理系统等等，统称为人造系统。

人造系统的目的性表现在功能的人为性方面。人们通过系统要素的选择、****及系统的运动设计反映人们的某种意志，服从于人们的某种目的。例如，运输系统设置多少交通工具，交通枢纽站点如何布局，车辆如何运行等，都反映人们的运输计划，服从于人们的运输目的。

（二）系统思维的特点

系统论作为一种新的思维方法，与传统的思维方法相比有以下几个特点：

1、注重事物的整体性。美国著名的哲学家E·拉兹洛指出：“科学现在不再像从前那样，在一个时刻观察一个事物，看它在另外一个事物作用下的行为。而是观察一定数目的不相同的、相互作用的事物。看它们在多种多样的影响作用下作为一个整体的行为。

”系统论认为系统不是若干简单事物的堆砌，而是具有新的性质和功能的整体。

2、研究事物的内部结构及联系。系统论认为系统整体的性质和功能取决于系统内部的结构和联系。所谓系统的结构，是指构成系统的元素的性质、数量、比例、空间排列及时序组合。所谓系统的联系，是指系统间生的物质、能量、信息的传递和交流。不同的结构和不同的联系导致系统不同的性质和功能，认识系统就要弄清系统内的结构和联系，改造系统就是调整系统的结构和联系。

3、强调系统的开放性与动态性。系统论把世界看成是相互联系的整体。每个系统都是某个更大系统的一部分，因此系统的性质和功能不能不受到环境的影响和制约。传统的思维，则往往把事物看成是一个封闭的系统。系统论认为，封闭系统因受热力学第二定律的作用，其熵将逐渐增大，活力逐步减少。一个有机系统必须对外开放，与外界交换物质、能量和信息，才能维持其生命。系统论认为，系统处于不断的运动和变化状态之中，一方面，系统内部存在“自组织”的活动。另一方面，由于环境的变化，系统也难以维持其原来的状态。

二、系统论对管理学的贡献

系统论不仅作为一般世界观和方法论，充实和发展了当代哲学，而且对管理学，以致整个科学技术的发展，都有直接而巨大的贡献。系统论对管理学的发展至少有以下三方面的贡献：

（一）推动了管理观念的更新

人们从系统的整体性及相互制约性得到启发，加强了管理工作中统筹兼顾、综合优化的意识，使人们在决策时能考虑到有关的方方面面，克服传统思维容易造成的片面性。

任何一个系统均从属于更大的系统，这个概念帮助人们正确认识组织与其他组织的地位、使命及社会责任，有助于克服本位主义及目光短浅的行为。

开放系统及组织效应理论、耗散结构理论，有力地支持和推动了各种组织之间、国家之间的联合与协作。如欧共体的建立大大增强了西欧经济实力，就是一个典型的例子。

系统论把信息提高到与物质、能量同等重要的地位，使人们重新认识资源的含义，把信息视作战略资源之一，有意识地加强了信息管理工作。

系统论关于结构、联系决定系统功能的观点，使人们更加重视对系统机制的分析研究。因为所谓机制，就是决定系统运动的物质载体、动因及控制方式，也就是系统的结构与联系，从而为人们提供了通过调整结构、改善联系以增强系统功能这一有效途径。

系统论提出的系统层次、反馈、控制等概念，为人们改进管理工作提供了新的思路。

（二）提供了解决复杂问题的分析工具

系统论揭示的宇宙中各类系统具有相似性这一真理，使人们一下子开阔了视野，变得聪明和灵活起来。管理人员在自然科学及工程技术领域找到了许多有力的工具，如控制论、运筹学、数理统计、可靠性方法、模糊数学、心理学等等，它们构成了管理系统工程的主体内容。

随着人类实践的深化，科学技术的发展，生产社会化程度的提高，管理领域的扩大，人们要处理的系统设计和系统控制问题也日益复杂起来。

首先是系统规模越来越大，有的企业横跨几个国家，职工几十万人，有的产品有成千上万个零部件，怎样合理组织才能保证其效能和质量呢？其次，企业或多数工程项目都有多元目标，如企业要盈利、保持市场地位、维护国家利益、谋求自身发展、满足职工需要等等，如何处理目标间冲突，寻求令人满意的管理方案呢？最后，对于一个处于不断变化状态中的组织系统，

如何进行预测和控制？等等，对于这样一些用传统思路难

以解决的课题，系统理论及其工程方法提供了有效的思维工具，例如运用系统层次概念及递阶控制原理，有助于解决大系统的管理控制问题；利用系统整体相关概念及多目标规划方法，可以较好地处理多元目标系统优化问题；利用模型、模拟和马尔可夫方法、系统动力学方法可以帮助解决动态系统的预测和控制问题。

（三）促成了管理新模式的出现

对管理学发展历史的考察表明，现代管理学中广为采用的全面质量管理、目标管理等新管理模式的出现，与系统论的应用有直接的关系。

三、系统管理原理的内容和地位

（一）系统管理原理的内容

系统管理原理是从系统论角度，认识和处理管理问题的理论和方法，是管理的四大原理之一。 现代管理活动，其对象首先表现为一个复杂的社会组织目的系统，所以，管理者必须运用系统理论组织系统活动，从整体上把握系统运行规律，对管理各个方面的问题，作系统的分析、综合，进行系统优化，并在组织行为活动的动态过程中，依照组织的活动状态、效果和社会环境的变化，运用系统方法，调节、控制组织系统的运行，最终引导组织实现预定目标，这就是系统管理原理。

如何运用系统管理原理分析具体管理工作呢？一般说来，

系统管理原理分析应包括如下几个方面：

通过系统集合性分析，了解系统中各要素组成是否合理？比例是否恰当？有哪些要素是多余的？有哪些要素还未充分发挥其功能？还应补充什么新的要素？

通过系统相关性分析，了解要素与要素之间的关系、要素与系统之间的关系、系统与外部环境之间的关系是否正常、合理？各要素排列组合的方式、关联的强度、联系的密度等有无改进的情况？

通过系统目的性分析，了解现系统存在价值及其功能的大小，有什么问题？应做些什么调整？各要素是以一定的目的而协调组合起来的，只有减少直至消除盲目性，明确系统的特定功能及共同目标，才能充分有效地发挥各要素、各环节的作用。

通过系统层次性分析，了解系统结构是否合理？上下各环节是否协调？各层管理机构分工是否明确？职能是否清楚？有无互相脱节现象？系统的各要素之间的联系不应是杂乱无章，而应是秩序井然，有条不紊的。因此在管理活动中必须坚持有序性原则。

系统从无序到有序是一种发展，而从有序到无序，则是系统的一种退化。

通过系统整体性分析，了解整体与局部之间的关系，使之趋于合理，减少内部摩擦，加强和集中整体功能。

通过系统适应性分析，协调好系统与外部环境的关系，使系统更具有生命力。

在现实管理活动中，系统管理原理可以具体化、规范化为若干相应的管理原则，其中主要的有管理的整分合原则、相对封闭原则、反馈原则。

（二）系统管理原理的地位

系统管理原理在管理学中的重要地位是举世公认的。诺贝尔经济学奖获得者西蒙指出：“系统这个术语越来越多地被用来指那种特别适于解决复杂组织问题的科学分析方法。”美国管理学家斯科特和米彻尔在《组织理论》一书中说：“现代组织理论的与众不同的特质是它的概念分析基础，即研究组织的唯一有意义的方法是把组织当作系统来研究。”卡斯特和罗森茨威克在管理学名著《组织与管理》中提出：“系统理论为研究社会组织及其管理提供了新的规范系统方法有助于分析和综合复杂、动态的环境，它不仅研究系统及其超系统之间的相互作用，分系统之间的相互关系，并且还提出了协同的方法。

这种概念体系使我们能够研究一个完全处于外界环境系统制约中的组织——个人、小群体动力和大群体现象。”美国生产管理学权威之一伯法认为；“系统的概念对于现在绝大多数管理问题的研究是极端重要的系统概念的巨大价值之一是，它能帮助我们了解一个很复杂的情况，并使之具有秩序和组织形式。”前美国管理学院院长孔茨断言：“不论哪一本管理著作，也不论哪一个从事实务的主管人员，都不应忽视系统方法。”

系统管理原理不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角，而且它所提供的观点和方法广泛渗透到其他各个管理原理和原则以及管理职能之中，从某种程度上说，在管理原理体系中起着统率的作用。

服务客服岗位职责

我国科技信息服务系统主要服务方式有如下：

信息技术咨询、信息技术运维、设计开发服务、测试服务、数据处理服务、集成实施服务、培训服务、信息系统增值服务。

服务系统（英文名：Service System），是一种社会化的技术系统。服务系统（Service System）可看作一种社会化的技术系统，是自然系统与制造系统的复合。服务系统是对特定的技术或组织的一种网络化配置，用来提供服务以满足顾客的需求和期望。

在服务系统中，服务的提供者与服务的需求者之间按照特定的协议、通过交互以满足某一特定顾客的请求，进而创造价值，彼此之间形成协作生成关系。好的服务系统使得那些没有经验的服务提供者能够快速准确的完成复杂的服务任务。

基本特征

1、动态性

福莱斯特认为，复杂系统的行为取决于内部多重因素及其反馈结构，其中，反馈分为正向反馈和负向反馈，前者是指系统中过去行动的结果反馈回去后，继续导致更强烈的行动；后者是指系统中过去行动的结果反馈回去后，调节机制对系统的未来行动作出调节，从而使整个系统趋于稳定。

2、开放性

美国学者卡斯特、罗森茨韦克等将系统分为开放式和封闭式，认为开放式系统是指系统与外部环境保持信息、能量、资源等交换，在相互持续性作用下能够达到或实现动态稳定状；封闭式系统是指系统与外部环境不发生任何交换和作用。

电脑重启后总是显示手写板未连接？为什么？

服务客服岗位职责集锦15篇

　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的服务客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

服务客服岗位职责1

　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　?有需要时协助其他同事完成工作。

　职位要求:

　?本科或以上学历。

　?精通英文。(cet-6以上)

　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

服务客服岗位职责2

　在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:

　1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。

　2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。

　3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。

　4、 高级客诉问题关怀客户需求。

　需要能力:

　1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。

　2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。

　3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。

　4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。

　5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。

　6、 能接受早晚班。

　7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。

　还有话说:

　六险一金,带薪年假,这些福利我们都有

　是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人

　你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司

　虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福

　等你来哟……

服务客服岗位职责3

　执行客户进驻、装修、迁出退租的`相关服务流程；

　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　完成上级领导交办的其他工作。

服务客服岗位职责4

　1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

　2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

　3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

　4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

服务客服岗位职责5

　（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

　（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

　（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

　（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

　（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

　（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

　（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

　（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

　（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

　（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

服务客服岗位职责6

　 岗位职责

　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

服务客服岗位职责7

　1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

　2、计划前台每月工作；

　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　6、及时跟进处理突发事件；

　7、每月管家绩效考核。

服务客服岗位职责8

　工作职责：

　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　6、完成领导交办的其他工作

　职位要求：

　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

服务客服岗位职责9

　 岗位职责：

　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

　 任职要求：

　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　3）有大量北京优质客户资源者优先；

　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

服务客服岗位职责10

　技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:

　1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

　2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

　3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

　4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

　5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

　任职资格:

　1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

　2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;

　3. 熟练使用office软件和微信应用;

　4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;

　5. 思路清晰,责任心强。

　行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

　前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

　晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

　氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

　环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

　哗啦啦期待你的加入!

服务客服岗位职责11

　主任

　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　副主任

　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

　2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　科员

　1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

　3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

　4、及时完成领导交办的其他事项。

服务客服岗位职责12

　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　6、协助有关费用的催缴工作

　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

服务客服岗位职责13

　客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

　工作职责:

　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

　2,客户售后及维护服务

　3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

　任职要求:

　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

　3,具有一定的抗压能力

服务客服岗位职责14

　 岗位职责

　 职责描述 :

　1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

　2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

　3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

　 任职要求 :

　1、大专及以上学历,男女不限;

　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

　3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

　4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

　5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

　6、做事细心沉稳,服从领导安排;

服务客服岗位职责15

　集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:

　1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;

　2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;

　3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;

　4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;

　5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;

　6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;

　7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

　任职资格:

　1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;

　2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;

　3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;

　4. 熟练使用ms office 办公软件;

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潘罗森笔画的潘罗森笔画输入法

一定是跟某个程序发生冲突了，你找一找电脑启动的时候加载了什么程序，把那个影响到手写板的驱动程序的软件给关闭就可以了。

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罗森后仓电脑库存报表如何打印

潘罗森笔画的鼠标打字速度特快，和拼音聊天差不多，挺适合中老年人以及刚学电脑的小孩子使用，也就是说：家里的电脑有了潘罗森笔画，就能让全家人都会上网聊天，并且，收藏很多网站，同时提供打开网站的快捷方法，而且，还有一个最大的好处，就是能够解决大家的“提笔忘字”毛病。

潘罗森笔画输入法是最快的笔画输入法，也是一个笔画输入法平台，可以让大家修改按键的输入方式,可以制作适合双手、单手、以及特殊需要的输入方式。12345是笔画区，6是功能键，7～30都是候选项。支持鼠标和键盘输入。

潘罗森笔画输入法是潘罗森笔画输入技术里面的某个输入方案。当前提供的输入方案有“双手输入简体字25按键”、“单手输入简体字15按键”、“双手输入繁体字25按键”、“单手输入繁体字15按键”、“12按键”、“专业打字员25按键”、“双手聊天25按键”和“单手聊天15按键”。 一、支持鼠标和键盘打字功能。

二、打字规则：

1、单字：用五个基本笔画按笔顺一笔一画的打。

2、单字：一个部首+多个笔画。

注意：当达到单字的笔尾，还未显示，可以继续用笔画从头打该字的全笔；例如：

（1）“九”字，当打“撇折”后，未出现；接着可以继续打“撇折、撇折、撇折……”就会出现。

（2）“黑”字，当打“黑”的部首按键“黑”后，未出现；接着可以打“黑”的全笔画“竖折点撇……”。

3、词组：快打模式下，只打这个词组的第一个汉字，跟打单字一样的。

4、词组：

（1）词组模式：当在单字查询状态下选择单字进入词组状态后，从词组的第二个汉字开始，打每个字的第一笔画，最后一个字的全笔。

（2）混合模式： 第一个字打部首或者第一笔，第二个字开始打每个字的第一笔画，最后一个字的全笔。

例如：“潘罗森”词组，第一码打“潘”的“点”或者“氵”，第二码打“罗”的第一笔“竖”，第三码开始打“森”的全笔画。

“潘罗森笔画”词组，第一码打“潘”的“点”或者“氵”，第二码打“罗”的第一笔“竖”，第三码打“森”的第一笔“横”，第四码打“笔”的第一笔“撇”，第五码开始打“画”的全笔。

注意：当达到词组的最后一个单字的笔尾，还未显示，可以继续用笔画打最后一个单字的全笔。

三、翻页查找的总按键是“符号功能”或者“双击返回”－－“下页”，也就是“H。”。

四、全部的符号和功能都放在“符号功能”按键里：逗号是“HS”，句号是“HD”，空格是“HR”、回车键是“换行”及“HF”；还包含有数字、英文字母和自定义字符。

五、添加词组方法有两种：

1、用鼠标复制一个词组，然后，“符号功能”－－“功能设置”－－“添加复制内容为新词”。

2、“符号功能”－－“功能设置”－－“造词”，进入造词状态，打字的时候是正在编造词组，按空格键完成。

六、安装文件夹里的zdy.txt是自定义文件，可以让用户任意修改，在“符号功能”按键里（H键）显示出来。添加自定义方法可以模仿zdynb.txt文件来制作。

七、“符号功能”－－“功能设置”里必知功能介绍：

1、“同音字”功能：当记得读音不记得字形，可以在输出状态上，得到读音相同的汉字（不支持模糊音）。

2、“添加复制内容为新词”功能：把剪贴板里的文本内容（一个词组、句子或一段话）添加到动态词库。

3、“隐藏显示”功能：想隐藏面板进行盲打，可以按右下角的“/”键实现这个功能，显示面板的时候，按一样的按键或者用鼠标点状态条一下。

4、“今日日期”功能：可以输出今日的年月日和星期几的信息。

5、“键盘布局”功能：可以转换其它输入方案；目前，有双手的25按键方案，单手的12按键和15按键输入方案，25按键的小面板，以及打字员输入方案。

6、“删除单词”功能：在输出状态上，可以删除动态词组，一般都是自己添加的词组，静态词组不能够删除。

7、“输入模式”功能：可以改变打字方式是用单字就直接输出，还是词组才输出的方式，或者单字和词组一起显示，并且，直接输出。

8、“管理词库”功能：可以让用户添加词库和备份词库。

9、“输出信息”功能：可以输出单字和词组的信息内容。

10、自定义记忆功能按键：是“符号功能”里的“K键”，自动记忆自定义里的最后一次按键功能或者字符。

八、移动面板方法：用鼠标移到面板的边，当鼠标变成移动状态时，可以按住鼠标移动面板。

九、部首的“横”类放在“J”、“K”、“L”、“；”、“W”，“竖”类放在“E”、“R”、“T”、“U”，“撇”类放在“I”、“O”、“Z”、“X”，“点”和“捺”类放在“C”、“V”、“N”、“M”，“折”类放在“，”、“。”。

十、空格键的技巧：

1、空格键不输出空格字符，可以到“符号功能”里查找，一般是“HR”输出空格符号。

2、当输出字符后，马上按一次空格键是对最后一个汉字进行联想词组。

3、按两次是打开搜索网站，对刚刚输出词组进行搜索。

4、当在单字查询状态和词组输出状态的时候，按空格键是进行繁体字和简体字相互转换。

5、当在词组输出状态的时候，如果输入了词组的笔画，按空格键是消除词组的笔画。

6、在造词状态下，按空格键完成造词并输出新造的词组。

7、在以上未介绍到的状态都是返回。

十一、当在单字查询状态下，并且在动态词组时，选择单字“今”、“星”和“二”进入词组输出状态的时候，会在第二个候选项显示日期或者星期几。

十二、当输入比较多的笔画，想快速清除，可以双击或者按两次“双击返回”按键；在部首状态，双击或者按两次“符号功能”按键可以删除文档里的文字。

十三、安装文件夹里的xx.txt和xx2.txt是信息库，可以存放单字和词组的信息内容。

十四、输入模式的状态循环简介：

1、单字模式：“部首状态－－单字状态”。

2、词组模式：“部首状态－－单字状态－－词组状态”。

3、快打单字模式：

（1） 快打码内“部首状态－－单字和词组混合状态”。

（2） 快打码外“部首状态－－单字状态”。

4、快打词组模式：（默认模式）

（1） 快打码内“部首状态－－单字和词组混合状态”。

（2） 快打码外“部首状态－－单字状态－－词组状态”。

5、混合模式：“部首状态－－单字和词组混合状态”。

以上的介绍是以25按键方案为依据。 首先要讲的是：制作自己的输入法，不是简单的给输入法界面换上漂亮的，而是可以任意设置键盘按键（9～30个按键自由设置），同时，可以设置一键打开自己喜欢的网站。

潘罗森笔画输入技术是一个输入法笔画平台（XP系统），可以让大家修改按键的输入方式,可以制作适合双手、单手、以及特殊需要的输入方式。12345是笔画区，6是功能键，7～30都是候选项。当前默认的中文软键盘方案是围绕易用性的，总按键25个。

安装包里有配套的资料，安装这个输入法，打开安装文件夹下的bh文件夹里的jpbm.txt，就可以修改或者添加新的中文软键盘方案，不超过18个。

jpbm.txt文件的一个完整输入方案内容如下：

##############两个“#”号开头的行是注解行

##############开始符号

[JPBM]

##############第一行导入键盘编码方案名称

潘罗森25

##############第二行为总按键数量

25

##############第三行为键盘按键排序

sdafghjkl;wertuiozxcvnm,.

##############第四、五、六、七、八行为导入地址

jpbm.bmp

bh.bmp

plsbh.bmp

bj.bmp

ztt.bmp

##############第九行开始导入首码编码

## 1为横

1

## 2为竖

2

## 3为撇

3

## 4为捺和点

4

## 5为折

5

##6第六按键为功能按键，首码为空

##7

艹 十 122

##8

木

##9

扌 车 厂 髟

##10

土 马 酉 雨

##11

王 石 耳 革

##12

口 冂 黑 251

##13

日 ? 骨 门

##14

虫 目 巾 虍

##15

山 罒 田 忄

##16

亻 禾

##17

釒 人 彳 爫

##18

钅 犭 鱼

##19

月 鱼 舟 牜

##20

氵

##21

宀 衤 立 冖

##22

火 疒 礻 米

##23

言 讠 广 户

##24

女 纟 又 尸

##25

糹 阝 弓 彐

##############功能键的设置

[GNAJ]

qybp/

#]网站导航

#>数字

#>英文字母

#]删除2

#]隐藏显示

##############配置设置

[PEIZHI]

##############结束符号

[JIESU]

功能键之前的设置应该看得懂吧，主要的是功能键的设置，不容易看懂。上面的功能键关键字都是内部使用的，你可以自己自定义一个简单的功能键。

例如：

你把那个“#]删除2”改为“#>我的自定义”，然后，在“zdy.txt”文件里添加一段文字如下：

#{我的自定义

这里是你的自定义内容

一行占一个按键

也可以放你的网站连接。

#]返回

#}

关闭输入法，重新打开，或者注销或重新启动电脑后，“符号”－－“功能设置”－－“其它设置”－－“键盘布局”－－选择你的输入方案，就可以用这个输入法按 “ p ”键打开你的自定义内容了。当然，如果你没有在 “zdy.txt ”添加，那么，它就会输出“你的自定义”这五个汉字。

安装文件夹里的文件介绍：

hhciku.txt

静态词库，也是盲打词库，为了让每个人在任何一台电脑上可以盲打，请不要修改这个词库，简体字词组。

hhciku2.txt

静态词库2，也是盲打词库2，为了让每个人在任何一台电脑上可以盲打，请不要修改这个词库，繁体字词组。

hhdtck.txt

动态词库，自己造词的都添加在这里，可以任意修改和添加。

hhdtck2.txt

动态词库2，也是繁体字词库，自己造词的都添加在这里，可以任意修改和添加。

dtdz.txt

动态单字，可以修改为自己喜欢的字频。

dtdz2.txt

动态单字2，可以修改为自己喜欢的字频，繁体字。

mddz.txt

静态单字，也是就盲打单字。为了让每个人在任何一台电脑上可以盲打，请不要修改这个字库。

mddz2.txt

静态单字2，也是就盲打单字。为了让每个人在任何一台电脑上可以盲打，请不要修改这个字库，繁体字。

fydz.txt

翻页单字。

fydz2.txt

翻页单字2，也是繁体字。

ssyq.txt

搜索引擎

wz.txt

网站导航

zdy.txt

自定义文件，这个文件是给第 6 个按键的，也就是当前的 h 键 ，当然可以修改为其他按键，但是始终都是第 6 个按键。添加自定义方法可以模仿zdynb.txt文件来制作。

jpbm.txt

键盘布局，如果想做自己的中文软键盘，那么，就修改这个。

jpbm.bmp

首码的界面，可以自己修改和美化。

bh.bmp

单字查询状态和词组输入状态的笔画界面。

plsbh.bmp

装饰，键盘打字下的首码美化。

bj.bmp

单字查询状态和词组输入状态的背景。

mbzkkz.txt

码表字库扩展，可以给汉字添加容错码和特殊的笔画编码。

xx.txt

xx2.txt

字词信息词库，打字过程中，鼠标移动到字词上，会在信息栏显示出来。

如果想知道自己的每个按键对单字的扫描到哪个字频数据时，可以打开“符号”－－“功能设置”－－“开关扫描单字信息”和“开关盲打单字填充”。在打字过程中，用鼠标移动两下，就可以在信息栏看到了。一区是盲打区，二区是盲打区二，三区是动态区。

以“#]”开头是功能关键字，输入法内部包含的功能关键字可以查看安装包里的《功能键的关键字》。

##############配置设置

在“[PEIZHI]”下面可以放一些配置，可以从plsbh.ini文件里提取，除了[DJJBMB]配置不能够设置。设置的具体说明可以查看《配置设置说明》。 首先说明：目前，这个输入法还没有制作卸载程序。没有卸载，只能删除。步骤如下：

一、先把用过这个输入法的程序关闭，不知道的话，可以注销或者重新启动电脑。

二、开始菜单－－控制面板－－区域和语言选项－－语言－－详细信息，在这里删除。

三、删除你安装的文件夹，默认是“D:\Program Files\panluosen\bh”这个位置。

以下步骤是彻底删除：

四、再删除C:盘里的“windows/system32/panluosen”的“bh”文件夹。

五、如果你想删除注册表里的信息，可以打开注册表，查找“plsbh”这个关键字，然后进行删除。只有一个“plsbh”文件夹在注册表的左边，只要删除它就可以了。再查找“潘罗森”这个关键字，然后删除，重新启动电脑生效。

国内罗森有WIFI吗

1、选中单元格，在开始选项卡的剪切板选项组中单击复制下拉按钮，选择复制为的选项。

2、保持对话框中的选项不变，单击"确定"按钮。

3、新建工作表，选中需要粘贴位置的任意的单元格，在剪切板选项组中单击粘贴按钮。

4、打开文件菜单，在打印预览区域可以查看到背景被打印的效果。

5、打开页面布局选项卡，在页面设置选项组中单击对话框启动器按钮。

6、打开页眉/页脚选项卡，单击自定义页脚按钮。

7、将光标放在右文本框中，单击插入数据表名称按钮。然后将光标移动到左文本框中，单击插入日期按钮，最后但就确定按钮。

8、切换到工作表选项卡，勾选单色打印复选框，单击打印预览按钮

9、进入打印预览界面，在预览区查看自定义页脚并且单色打印的效果即可。

罗森联动原神笔记本会上架吗

很少有，但是有个别的已经开放了，例如重庆罗森无线网，目前在国内还并未普及。

曾了解过这一问题，店内工作人员说罗森WIFI是办公用的 是罗森整个内部管理系统在使用 并没有对外。我们自己的内部电脑都是只传输总部数据，并没有娱乐。以后应该会改进的吧。

扩展资料：

罗森、全家、7-11都是日本的。

对于罗森和全家大家应该没有误解，可是7-Eleven有部分人会认为是美国的。的确7-Eleven最开始创立于美国，从冰品商品特许经营起家，但后来被日本7&I控股公司收购，目前为其旗下全资子公司。现任公司会长是日本人，总部也位于日本东京。所以7-Eleven便利店自然也就是日本的。

2021便利店行业的数字化新运营、新实践

会。《原神》是由上海米哈游制作发行的一款开放世界冒险游戏，罗森联动原神笔记本会上架，是需要先预约才会送的。笔记本电脑又被称为便携式电脑，手提电脑，其最大的特点就是机身小巧，携带方便。

近年来，随着我国经济的高速发展以及消费者需求的变化，便利店在国内发展迅猛，连锁便利店百强门店数已近13.2万家，并且出现了很多优秀的本土品牌便利店。但与此同时，行业普遍存在商品力不足、线上化程度低、门店管理水平低以及人员低效等问题。国内便利店在数字化能力方面亟需快速提升。

毕马威与中国连锁经营协会联合发布的《2021年中国便利店发展报告》中指出，在政策的支持下 便利店将迎来向5个方向进行转型 ，分别是： 升级结构连锁化 、 以自主品牌个性化吸引流量 、 打造数字化经营闭环 、 扩大便利店服务半径 以及 整合供应链和提高物流管理体系 。 同时购物便捷性、体验场景化、品类升级与数字化驱动将是便利店企业的四大核心发展趋势。

以下我们来看看罗森、全家、好邻居作为便利店代表的数字化创新模式。

罗森：数字化助力高速增长

近几年，日系便利店一反先前谨慎布局，开启“狂奔模式”。

如果按步子大小看，罗森迈得最大，今以3256家门店的规模反超全家，成为在华门店数最多的外资便利店。2021年，罗森仍将保持30%-40%的增长速度，计划新开门店1100家，门店总数预计达到4300家。

01 数字化工具分析顾客需求

罗森进入中国之后高速扩张， 除了罗森针对国内情况开展的多种加盟模式之外，就是有一套自己的体系标准。 中国罗森系统部总监范光东在一次演讲时提到了其中的秘诀：“首先就是商品策略，我们有自己的产品研发团队；其次是会员体系，来自于线上的数据，对顾客展开针对性的分析；最后，也是最重要的：业务流程标准化的输出。罗森有一套标准管理的业务标准，可以带给所有的加盟体系。”

那么罗森是怎么制定这一套业务流程标准化的？这来源于罗森多年来对门店顾客的数据分析和总结。简而言之，就是顾客想要什么，门店就提供什么，喜欢自有品牌，罗森就自己生产。

罗森发现，越来越多的“小商圈制造零售业”正在逐渐形成，即从原物料的采购、货品的生产、门店的售卖与服务等，一条龙提供给消费者。消费者满意，自然会再次光顾门店，久而久之，零散的客流就变成了固定客流。

这些数据来源于罗森背后强大的数字化系统，对基础数据的采集以及高效分析能力。疫情期间，很多消费者无法到门店，与此同时，罗森开始建立微信社群，从拖拉式的推荐，到自主扫码进群的消费者，存活率超过80%以上。这个过程中，门店会在这个群里面不断发表一些新品、促销活动，以及和用户互动。除此之外还有接龙活动，可以更好地掌握商品所需，准备库存。

02 商品与运营

罗森在商品上的差异化竞争力在于其鲜食与甜点，其中鲜食的销售占比超过40%。罗森会根据商品的受欢迎程度等因素，每个月变换12%~15%的商品，一年会变化130~150%的商品。

之所以可以源源不断地快速上新，在于罗森背后的鲜食工厂。罗森鲜食工厂中的自有商品，主要包含蛋糕、三明治、饭团等便利店特有的低温鲜食品类。

罗森的门店运营能力，在其对年轻人的理解中足已呈现。罗森想抓的消费人群，为12-19岁的年轻人，在这个年龄段习惯使用的购物渠道，将会陪伴其一生。

针对年轻化的客群，罗森先是在商品口味上做出变化。除了其招牌品类甜品，有冰皮月饼等年轻化的口味，其余蛋糕、饭团、西点、韩食也都是面向00后研发。

其联名的动漫门店，也是如此。泰迪主题店、HALLO KITTY主题店、LOVE LIVE!主题店、航海王主题店，这些罗森合作的IP，均为青少年耳熟能详的。入华25年，罗森依然呈现出一种年轻人的姿态。这体现在其对年轻人喜好的洞察中，还来源于其灵活变通的经营理念。

03 数字化开启智能门店新 探索

便利店已由传统门店升级为数字化、智能化门店！从单一到店消费，转变为线上+线下数字化购物方式，这离不开整个数字化系统。

中百罗森兼顾 科技 与 时尚 ，推出了首家智能数字化便利店——永清城店，为行业树立了又一标杆店铺。

这家拥有众多 科技 创新玩法的便利店，随处可见的数字电子设备：电子价签、电子屏幕、自助收银等，还有新上线物联网控制、空调控温、冷柜故障预警三大系统。

物联网控制系统统一控制招牌灯、店内氛围灯等所有电路设备。招牌灯、氛围灯会随着天气情况，自动开启调节，为顾客创造舒适的购物环境；同时，电路控制系统还能实时进行门店用电量能耗分析和故障报修。

空调控温系统不仅能满足室内温湿度的恒温调节，还能及时为空调外机降温，从而达到节费降耗作用。冷柜故障预警系统可以实现店内风幕柜等所有冰柜、冷柜故障分析预警。一旦出现故障，会直接将故障分析数据传导给后台，大大提升检修时效，保证店内正常运转的同时，为食品安全保驾护航。

门店还采用了电子价签，鲜食区域采用电子价签，可根据门店需求随时对鲜食价格进行时时调整，改变了过去纸打价签的繁琐，进一步提升管理效率。

零售的本质是服务顾客，给用户创造最佳的消费体验。而信息技术可以管理好门店，并让门店有温度。

在第十四届中国商业信息化行业大会上，罗森副总经理何韵民重点分享了罗森三精便利店： 管理精细化、营销精准化、产品精致化 。 首先，在产品精致化方面的实践 ：从商品层面，给消费者一个来罗森的理由、给消费者一个再来罗森的理由、给消费者一个经常来罗森的理由。体现出差异化的商品力；掌握关键Know-how，进行全程价值链管理；以品类管理为核心的KA导向供应商管理。

其次是在管理精细化上的实践 ：1、2019年罗森全体系内实现系统改造：由日式售价还原法管理改为适合物联网时代变化的单品单价闭环式成本管理；2、强化以温度错位竞争战略中的管理精细化，实现与外卖平台在时间错位竞争战略中的互补，冷藏系列的跨店预售。

第三，罗森在营销精准化的实践 ，营销精准化不局限自身，通过罗森平台的增值，运营1500万会员体系，与供应商合作，做好供应商新品与对象消费者之间的桥梁作用同时向供应商提供新产品对比、动销信息。

数据驱动赋能数字化营销，基于消费者需求以店铺POS为业务基础的新零售技术在便利店的落地运营；罗森闭环价值，发挥线下场景价值，培育逆向整合能力；深耕会员数据挖掘、O2O外卖、O2O引流、E-PAY,、SNS宣传、社群推广等。

全家：一个中心四个闭环的数字化策略

通过打磨单店模型，以做透区域为主要战略，全家先跑马圈地在江浙沪地区提升市场占有率，再向全国扩张。而在开店策略上，区域开店前先自建供应链和物流系统，再以供应链可配送范围内大量邀请加盟商开店，从而达到降低成本，提升效率的目的。

为了应对越发激烈的市场竞争，全家也走上了数字化转型之路，它结合会员体系和大数据分析，精准定位90后客户，实现了快速扩张。

那么，如何做数字化转型？全家提出了“一个中心四个闭环”。

01 一个中心

一个中心，就是以客户为中心的价值提议。你能帮客户做什么，客户为什么找你不找别人，因此在分析需求的时候必须要了解，客户到底要什么？

早上上班前去买个早餐，然后冲上楼，这属于个人临时性消费。那么，如何扩大它的场景？个人的反面是家庭，临时性需求的反面就是计划性，所以全家应该推出家庭消费性计划。全家现在的会员有6000多万，会员可以凭借积分获得更便宜的价格。消费者可以感受到全家的价格是非常有优势的。

02 四个闭环

全家首先成立了线上商城。全家不是要做电商，全家还是线下的门店，第一步应该把线下做好，巩固线下。而因为全家有会员积分，要让积分活起来，让它有更多的消费场景，所以才成立了线上商城。

线上商城的操作运用了两个手段：

第一，通过店内扫码从线下导入订单。全家的线上商城到了第三年，交易额到达20亿的时候，也没有花一毛钱广告，订单全都来自线下；

第二，通过到店自提实现复购，有50%的人会到店自提。

有人说，我是全家会员，但我好像没有在线上进行过购买。没错，因为只有20%的付费会员可以购买，付费会员每年需要交100元会费，这就是类似COSCO的会员模式，仅这个会员模式就帮助全家在没有任何成本的前提下，一年赚了12亿。

付费会员背后，事实上是有大量数据支撑的。全家在后台收集了大量的数据之后，会不断地扫描客户的画像。

比如说，全家的系统每个礼拜扫描一次数据，某一位客户每个月来10次，数据显示，他一个礼拜没有来了，到第二个礼拜他还没有来的时候，系统就会发短信给他，告诉他全家盒饭七五折。为什么是盒饭？因为数据显示，他上一次到店购买的是盒饭，这时候如果他在收到短信后到店购买盒饭就会自动打七五折。同时，收银员还会问他，今天带咖啡吗，因为系统里他的标签显示，他是咖啡达人。只要根据数据推进，67%的概率他会买这件商品，全家就会推荐给他。

全家的生态链，就是让餐饮等其他不同的业态来使用全家的积分，为了就是把积分做活，让这些业态的客户活跃起来，接下来让他们的客户再回来。所以全家的6000万会员，有3000万是与各个业态合作了之后，从外部进入的会员。

具体而言, 在以与制造商、批发商信息共享为核心, 实现商品流通合理化、 效率化的同时, 通过开发、生产适销商品追求顾客附加价值的最大化。

据日本全家便利店新社长细见研介向公众的表态，“运用数字技术，致力于降低成本”，将店铺数字化作为最优先项目加快推进。全家有着一整套的数字化系统的支持，包括普通会员系统、收费会员系统、商品管理数字化系统、全家管家系统等等。这些数字化工具也帮助全家分析顾客需求和门店客流类型，带来业绩提升之外的飞速扩张。

好邻居是一家在北京拥有300多家们的的区域化便利店企业，一直致力于用数字化手段驱动店铺运营能力改善。关于数字化理解，以某电商网站推荐为例，列举了每个用户行为、浏览习惯都会被数字化抓取、分析并形成策略以消费者喜好的方式推荐、触达与呈现。而线下场景，其实一样可以被数字化定义，除了传统订单数据、用户数据，甚至通过IOT设备，用户在场内外、线上线下行为数据都可以被有效的分析、并变成商品陈列、行销等策略。

好邻居：奔跑在数字化运营的道路上

在好邻居数字化落地运营中，信息与营运、采购、库房等团队协作在把每个环节都进行数字化，并针对数字化环节需求进行了相应的人事组织架构调整与相关运营关键数据考核。

针对零售行业现实营运能力以及最优的成本结构考虑，好邻居认为现今阶段以“智能决策与智能辅助”为可行性落地目标，完全的“自动化”在执行过程并不完全经济。 特别是在中小商户，人才紧缺以及高端算法人才成本很高的情况下，完全的数字化运算每个过程更是比较困难。 而把一部分数字化运算结果参考发给门店，结合门店运营经验，会是一个更加务实的方法。其实这个也是企业文化，和好邻居自身发展情况有很大关系。

而在数字化过程中，人与货的合理匹配（门店店型场景）、货与场的高度配合（好位置放优质商品）是数字化运营建设中的突破点。

针对”人” ，好邻居最近也在和京东零售云门店数字化团队做紧密合作分析，根据用户生命周期模型，对用户进行分层，并努力通过用户运营手段，引导用户来店购买次数。通过场景的营造与货物的满足度提升关联购买深度。同时通过对用户、商品标签匹配，把需要的商品放到对应的店型门店，读懂、满足用户需求。

针对“货” ，好邻居在选品过程对单SKU全网评价，在订货环节，通过以往销售、库存、报损等数据以及天气节假日等因素，给予门店订货数据建议，结合门店负责人的运营思路进行合理订货准备。通过商品的分层运营，针对商品的周转效率、库存深度、贵品管理、品类满足度进行分别管理，并对生鲜商品的生命期做合理规划，通过变价会员通知等方法控损。加工食品做到与上游工厂的联动生产计划。

针对“场” ，门店数字化团队在选址与场内管理进行了深度合作。

在选址方面，通过空间大数据的应用，加以便利店顾客行为特性，在对欲开店区域情况、人群特征、城市数据进行了数字化展示与参考，给门店开发人员以利器。

在门店场内管理方面 ，针对用户动线、热区进行合理规划，并针对货区的坪效，货架与商品合理匹配与周转效率做了合理的规划与评估。针对执行效率不断的去修正，把好的位置与重点规划的商品做合理匹配。

在门店的日常事务管理中，好邻居自研了“店务系统”，从而指导&监督门店，执行标准化落地与分析运营数据后形成指导动作（数字化运营）。

通过店务系统与门店日常订货、收货、盘点、报损与收银等工作结合，特别是在执行过程中对一些执行动作的数字化策略指导，进一步提升了门店执行效率降低店员思考难度。

好邻居认为，数字化运营不仅是一套信息化系统，更是一套基于数字化运营方法论，包括：任务->执行 ->统计->分析->预警 ->策略->“自动化”智能决策和智能辅助。

而管理层在运营思维上从原先经验主义到数据策略主义的变革决心，不仅需要信息化系统的变革，更需要组织架构与门店流程与考核的对应与支持。而数字化运营体系的进度也将把一套静态的运营标准化向动态标准化迈进，激发企业在每个运营小环节效率的不断提升。

结语

在疫情过后，各大品牌超市正在围绕社区逐渐转向小型化。同时，美团、阿里、拼多多、滴滴等互联网巨头相继加入社区团购涌向社区。而作为以社区服务的便利店而言，生存空间是否会遭受进一步挤压？

对此，专业人士认为，便利店的核心需求还是在于便利这两个字。超市小型化和电商社区团购对于便利店有一定的影响，但并不是特别大，因为各自业态的定位不一样，功能也不一样。超市小型化和社区团购在便利价值与便利店相比有所不同。

未来3-5年，以运营能力提升为驱动的可持续发展是未来便利店企业聚焦的重要发展方向。其中店铺运营是支撑未来发展的核心立业之本，企业需围绕门店扩张、商品迭代与数字化能力提升整体的店铺运营水平。