物业客服电脑系统培训内容-物业客服电脑系统培训

1.物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

2.物业客服需要培训哪些内容

3.物业公司客服主要做什么

4.物业客服培训内容

5.求物业客服培训详细

物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

1、首先对业主的这种急于解决问题的心情表示理解。对物业服务内容及收费不理解是正常的。需要耐心。但凡具备这种思想的业主，文化层次一般不会太高，沟通最好在理论的基础上，以案例为主。

2、从物管费收费事项方面解释。每项收费都有一定服务范围的，把物业费的构成及服务内容解释一下。

3、从物管费的用途方面解释。物业服务费用主要用于公共区域设施设备日常小修及人员成本开支。

4、从其他费用及服务事项加以补充说明。大中修及更新改造需要动用维修基金，业主自用部位保修期内可由物业与维保单位联系维修，保修期外由业主承担费用。对于需提供的其他如家政、电器安装、线路变更等服务，业主可委托物业完成，但是有偿服务，费用不包含在物业服务费中。

物业客服需要培训哪些内容

1、入职培训：在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。

2、基层人员培训：

（1）以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训；

（2）培训课程分为“公共课程”（按大纲要求进行滚动培训）和“岗位业务知识”（由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训进行培训）。

3、中层人员培训：

中层管理人员（指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等）除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。

4、外出参观学习。

5、外派培训。

物业公司客服主要做什么

物业公司是物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。物业分为很多岗位，那么物业公司客服主要做什么呢？接下来，我给大家介绍一下相关内容，一起来看看吧。

物业公司客服主要做什么

物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施，并且及时向物业管理员和维修工反应情况，让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。

物业公司客服需要培训哪些内容

一、 素质培训

1、礼仪礼貌。

2、仪容仪表。

3、待人接物，接待应答。

二、业务培训

1、政策法规文件。

2、物业管理的内容、特点和原则。

3、本公司的服务承诺、服务标准。

三、本岗位能力培训

1、收费。

2、接待客户，回答业主的疑问。

3、公共事务的咨询和解答。

4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。

四、工作态度

1、服从领导：服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

五、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，xx物业”，语气平和。

3、通话时，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒等。

文章总结：以上就是我为大家介绍的物业公司客服主要做什么的相关内容，希望可以帮助一些有需要的朋友们。

物业客服培训内容

物业管理投诉，亦称物业投诉、业户投诉，是指物业所有人和使用人，在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。

处理好物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。

物业管理是集服务、管理、经营为一体的服务型行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”

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物业管理人员的培训

　这个培训是开放性的，房地产公司、清洁公司 、后勤管理 、家政公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。致力打造优美生活和工作环境，提高人们生活品质。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制 ．

第1操作环节：制定一个实战型的培训

物业管理的员工培训是要结合招聘来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点A：高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点B:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c：普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

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