电脑的系统维护在哪里_电脑系统维护怎么联系客户

1.电脑售后服务有哪些服务包括哪些

2.还款遇系统维护怎么办

3.维护客户八个方法

4.如何更好的维护客户关系

5.如何维护计算机

6.怎么维护客户关系管理

7.办公电脑系统的维护技巧

篇一软件售后服务方案

1.公司的售后服务宗旨

　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

　2.公司对于售后服务的

　售后服务的内容

　根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：

　●设备安装和初验阶段

　●系统试运行和设备最终验收阶段

　●免费维护期内

　●免费维护期后

　在每一阶段，所提供的服务内容如下：

　售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

　针对主要设备所进行特别服务：

　售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

　3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

　巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二软件售后服务方案

建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

　建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

　建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

　建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

　建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

　建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

　建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

　建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

　建文软件提供系统维护报告。

　建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

　建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

　建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

　一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

　三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

　售后服务方式：

　建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

　建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生的效益。

　建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

　建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

　建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。

　服务响应时间：

　我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供的服务响应时间。

　建文软件电话支持：技术支持与服务时间为8：30—17：00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

　建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

　建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

　售后服务期限：

　建文软件担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

　建文软件担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

　我们的优势：

　建文软件全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

　建文软件服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

　建文软件经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽可能保证系统的永续运行。

篇三软件售后服务方案

一、服务文化

　1、服务理念

　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信。

　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　2、服务

　高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

　二、服务内容

　1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。

　3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。

　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

　5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

　三、服务方式

　1、电话服务

　用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　2、远程服务

　公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　技术服务HIS售后服务QQ：0000000可进行远程控制、远程维护。

　技术服务邮箱：XXX

　技术服务网址：XXX

　3、上门服务

　在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　四、服务热线电话

电脑售后服务有哪些服务包括哪些

根据客户与企业关系的密切程度，可以把客户分为如下五类：(1)消费者。这类客户是产品最终使用者，但不一定是购买者。他们关注产品使用价值，如品质、功能、服务等。(2)顾客。这类客户是产品购买者，但不一定是消费者。他们关注产品的价格(购买成本)和使用价值。(3)企业客户。这类客户是团体产品购买者，主要用于企业内部生产或者福利，他们主要关注产品的品牌、使用价值、价格。(4)中间客户。他们以盈利为目的，购买产品进行转售。(5)代理商(Agent)、经销商(Dealer)、终端。这类客户关注产品的利润空间、品牌知名度和厂家支持。

企业与客户关系的五种形态如下：(1)基本型。销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。(2)被动型。销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。(3)责任型。销售人员在产品售出以后联系客户，询问产品是否符合顾客的要求、改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品，使之更加符合客户需求。(4)能动型。销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。(5)伙伴型。公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。这种情况如通用与波音紧密合作，设计能满足波音飞机的发动机。

通过哪些途径来维持不同的客户关系？

1. 针对基本型、被动型等客户关系的一级关系营销。企业应让渡适当的财务收益给客户，如“老客户优惠”，“买的越多越便宜”。有如下两个措施对这两个类型的客户关系比较有效：

(1)制定积极主动的低价格。在行业中具有低成本优势的企业，通常可以积极、主动制定低价格来提升顾客价值。如专门生产微波炉的格兰仕公司截止到2003年，前后共主动进行了9次大规模降价，微波炉的价格从当初3000元以上降至300元左右，降掉了90%以上，这不能不说是格兰仕对广大消费者的巨大贡献。格兰仕的降价，不是在生产成本之下进行的倾销而是建立在规模优势及销售优势的基础上。

(2)对愿意放弃某些服务的顾客提供低价。当顾客购买某些商品或某些项服务坚持低价时，企业可以采取的措施就是减少某些服务，如免费餐饮、免费运输、免费培训等，企业可删除某些服务等节省的费用来降低价格，来满足部分顾客的需要。需要强调的是公司全过程的服务质量并没有降低，仅是某项服务取消。

2. 针对责任型、能动型等客户关系的二级关系营销，企业应尽量了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加公司与顾客的社会联系，如产品定制。有如下几个措施对这些类型的客户比较有效：

(1)使顾客总成本变低。如果顾客只注意购买成本，不注意使用成本，那么攘个市场都将成为价格取向的市场，市场唯一的赢家只能是价格最低的厂家。但在竞争的市场环境中，在有选择的情况下，顾客倾向于选择给他带来最大价值的产品或服务或者综合成本最低的产品或服务。换句话说，顾客将从那些他们认为能提升顾客价值的企业购买产品和服务。

(2)产品和服务更加个性化。现在的顾客越来越个性化，相互之间需求的差异越来越大，这为企业提升顾客价值带来更大的难度。个性化的产品和服务是顾客关心所在、利益所在，个性化是对顾客价值直接提升，所以企业的每一个环节，诸如销售、制造、研发、供应均应直面顾客，努力提升顾客价值，才能赢得市场。

(3)更多的便利性。当顾客在购买产品时，与企业联系查询资料、购买都很方便，企业就有更多的机会吸引并满足顾客。比如，储户在一家银行存钱、取钱都十分快捷、方便，他就会把更多业务开设在该银行。

(4)主动协助顾客降低其他成本。当企业提供的产品或服务价格较高时，企业应当考虑如何协助顾客节省金钱。企业可通盘考虑用户的产品购买与使用周期，从顾客日常的定购、维修、处理等管理流程中，找出节省成本的方法。比如可以协助顾客降低订购成本、协助顾客降低仓储成本、协助顾客降低处理成本等。

3. 针对伙伴型关系的客户，企业应该是增加结构纽带，建立“合作伙伴”或者“客户联盟”的关系，实现双赢发展。这种关系的建立是企业间的行为，具有锁入效应。企业应采取如下三种模式来建立客户联盟：

(1)定制模式——给客户最合适的解决方案。定制模式的核心在于提供最合适的解决方案，但在形式上则存在着三种不同的定制模式：选择适当时机推出合适产品、有针对性的定制方案、带走客户的难题。如通用电气公司的医疗机械部门一直密切关注售出的CT扫描仪的运作情况，根据客户对机器性能需求的变化，推出升级软件。

(2)合伙人模式——与客户共同创新。相对于定制模式，合伙人模式弥补了定制模式仅仅是供应商寻找最佳方案而客户不需要改变日常经营方式的不足;相对于引导模式，供应商不再充当引导者的角色，而是和客户共同承担寻找最佳完全解决方案的任务。因而，合伙人模式是最复杂、最具有挑战性的客户联盟类型。合伙人模式同样包括三种不同的方式：合作设计产品和服务、与客户同步运作市场、与客户进行业务结合。

(3)引导模式——引导客户走向成功。针对不同情况，可以采取不同的引导模式：

解决产品未充分利用或市场未充分开发的问题可以采用展示产品所有优势的模式;

建立客户的产品使用机制来指导客户改变使用商品的习惯或商业机制;

与客户一起开辟新领域。引导客户开创新的商业增长点。

在CRM应用中，要维持与客户的关系，关键是提高厂家与客户的关系的质量。这样，客户关系管理才真正发挥了作用。关系质量指买卖双方的信任感和满意感。提高客户关系质量对于双方都是有利的。这样，厂家和客户问的关系得以维持。CRM在所有客户中，企业尤其是服务性企业，能从忠诚的老客户那里获得最高利润。忠诚的老客户会长期购买企业的服务。愿意为企业的优质服务支付较高的价格，并乐于通过有利的口头传播，为企业扩大客源。

还款遇系统维护怎么办

一般而言，购买电脑自然也就购买了产品的售后服务，而电脑的售后服务包括软件服务和硬件质保。际通宝小编认为，软件服务大多指系统瘫痪，需要重新安装系统，一般是自购买之日起三个月或半年之内免费，之后要收费。

不过有一些品有独有的服务，例如华硕笔记本“LCD无亮点”服务，凡是购买华硕笔记本的用户，如果在购买后一个月内发现所购买的笔记本LCD屏幕于全黑底色背景下有发亮之色点(非暗点)，则可凭购机发票联系华硕客户关怀中心技术支持专线，在线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务。

还有方正ihelp网络远程服务，提供的是一种方便、快捷、高效的网络服务，用来解决在电脑使用中遇到的各种软件问题，特别适用于初级电脑用户。

购买额外服务 机子摔了也不怕

在购买电脑时，还可以购买一些额外服务，让自己的机子更有保障。际通宝小编在搜集整理相关信息时发现，消费者在购买电脑时还可以按需选择一些额外的服务，例如意外保护服务、延长保修服务等。

意外保护服务。笔记本电脑很方便，但跌落、进水等意外情况的发生，造成的爱机损坏将得不到服务站的保修，因此，最好购买一份意外保服务。

延长保修服务。电脑的使用寿命一般在3~4年，但厂商提供的标准保修承诺一般只有2~3年，如果超出保修期，用户可能面临付费维修，甚至被“山寨”维修店宰割的问题。如果预估自己的爱机使用寿命比标准保修期长，可以到厂商服务站给自己的爱机买个延长保修服务。

数据恢复服务。相对电脑价值而言，数据更为无价，如果不幸发生硬盘故障，数据丢失，那就可以联系厂家服务站，进行数据恢复，找回关键数据。

购买电脑时 应注意的其他事项

当遇到电脑问题时，际通宝小编认为除了刚才选择正规的厂家授权维修机构，在维修时还需要注意：

1、消费者在维修时需要确定要维修的机器登记是否详细，以免今后出现纠纷。维修中涉及不到的配件最好自己带回，比如光驱、电池、适配器、电脑包等。

2、维修中心要提供维修凭证，凭证将对消费者报修产品的故障、配置进行详细描述，此维修凭证应当妥善保留，以便后续取机或查询时使用。

3、维修完成后，维修中心还需要和用户共同对故障机进行加电测试，确保故障完全排除。

维护客户八个方法

还款遇系统维护，用户可以致电客服了解具体的维护时间，等维护完成以后再进行还款。只要在还款日当天还款就可以了，没有具体的时间要求。当然，为了避免系统维护导致用户不能正常还款，通常工程师会选择在晚上维护，因此如果用户刚好是晚上还款，可以联系客服选择转账作为还款方式。

而用户在还款日当天没有还款，贷款又没有还款宽限期，那么就会算作用户逾期。

电脑系统维护指的是：为保证计算机系统能够正常运行而进行的定期检测、修理和优化。主要从硬件和软件方面入手。硬件包括计算机主要部件的保养和升级；软件包括计算机操作系统的更新和杀毒。

背景：

计算机已成为不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，在电脑使用中面临越来越多的系统维护和管理问题，如系统硬件故障、软件故障、病毒防范、系统升级等，如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作、生活带来影响。为此，提供全面的计算机系统维护服务，使您以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性价比保证电脑系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使您专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。

硬件维修方法：

一、使用防电流冲击的电源插座。不要让计算机与家里其它大电流的家电共享一个插座。而且一定要记得，你的计算机用插座一定要用真正的三线（就是含地线的那种）。计算机专用的插座尽可能使用质量好的，这几个钱不要省。我有过教训，家里的插座看似三线的，结果地线根本没接。不到半年，我的电源就浴火但不重生了，当时我还以为我的计算机也同时报废了呢。

二、严禁热插各类设备（除USB类）。可能的情况下音箱，耳机及USB设备也不要带电插拔。因为瞬间电流很容易烧坏主板，很多使用801FB、801DB南桥的主板就是因为热插USB设备烧坏的。

三、定期清洁机箱内的灰尘。建议半年到一年做一次，因为灰尘会引起静电烧毁和一些接触不良。太多灰尘也是造成风路不畅的元凶，特别是电源供应器里的灰尘（电源供应器里灰尘的清理，建议请身边的老鸟来完成。

如何更好的维护客户关系

维护客户八个方法：让自己成为客户的客户、充分利用节假日、充分了解你的客户爱好、让客户了解你的追求和进步、充分了解你的客户需求、建立系统的客户管理系统、建立完善的售后系统、建立完善的促销策略。

1、让自己成为客户的客户

中国古语有言，欲先取之必先与之。要想让客户成为自己忠诚的客户，要先学着成为客户忠诚的客户。想客户之所想，急客户之所急，这样你的客户才能一直维系与你的良好关系。比如你想与某汽车厂谈生意，你开着他们家生产的车去，谈成功的概率会大大提高。

2、充分利用节假日

在节假日到来时，多多拜访客户，了解客户的问题并解决，送送小礼物或者一起吃个便饭，沟通感情，这也是维护客户良好的方法。

3、充分了解你的客户爱好

与客户做生意，除了你解决客户的基本需求之外，如果有其他共同的东西可以沟通，可以拉近你和客户的进一步关系，提升客户的忠诚度。比如客户喜欢种花，那么日常沟通中，除了生意，可以一起聊聊种花。

4、让客户了解你的追求和进步

维护客户关系，并不是一味地迎合客户，有时候也要让客户从心底喜欢你。比如提高你的产品质量和性价比，多做社会公益，勇敢给客户提供一些承诺，也可以提高客户的忠诚度和好感。

5、充分了解你的客户需求

在与客户做生意的过程中，满足客户基本需求是最基础的能力，但是要想永久赢得客户，就要充分了解你的客户需求，这种需求不仅仅包括眼下的，还包括一些其他需求。要给客户一个惊喜，110%的满意。

6、建立系统的客户管理系统

随着客户的增加，客户管理难度不断增加，要想维护良好的客户关系，就要升级你的客户管理方式，建立系统的智能化的客户管理系统，这样才能确保做得更好，效率更高。

7、建立完善的售后系统

优质的售后服务可以赢得老客户的信任和好感，维持好与老客户之间的关系，为实现二次销售做好铺垫。

8、建立完善的促销策略

对待老客户，要给予更多的优惠，比如折扣、赠品；要常常和老客户沟通，对老客户进行满意度调查，配合刚刚提到的优惠福利。这也是维护客户的良好方式，让客户更加信任你。

如何维护计算机

如何更好的维护客户关系

如何更好的维护客户关系， 客户关系的维护最重要就是真诚和细节，在这当中基础的行为大家都在做，但其实有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的维护客户关系。

如何更好的维护客户关系1

1、明确客户的需求并积极满足

企业管理者不但要采取更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等，更要经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系。注意力不能仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为顾客量身定做一套适合的系统化解决方案，关心和支持客户发展，增强客户的购买力，提高其购买数量，或者和客户共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

2、建立数据库，和客户建立的良好关系

与客户建立良好的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，将客户的相关信息整理成档案，时刻关注其日常动态，按照其实际需求提供相应服务。日常的拜访、节日的问候，甚至在客户过生日时送上一句祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。

3、做好客户分类

每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。

4、选择合适的时间联系客户

客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。

5、帮客户赢取利益

拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。

6、明确的让客户知道你为他做过什么

很多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力，只会认为这件事情本身理所当然，我们生活中常见这种情况，朋友之间可以不用太在乎，日久见人心，但是客户与我们之间却不行，我们是要处成朋友关系，但是在我们还未成为真正的朋友关系之前，我们需要让客户知道我们付出过什么，才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。

业务从业人员与客户之间的感情是谈不上深刻的，所以我们一定要让客户知道我们的付出，比如在帮客户处理某些贸易过程当中的纠纷时，先跟客户沟通一下，告诉对方不用担心，我们正在处理，而且会处理好问题，明确的告诉客户我们在做的努力和工作。

7、拜访客户当面交流是提升感情的好方法

千万不要担心什么“见光死”，客户不是在找对象，对你没有那么高的期望，你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流，因为当面交流显得更真实，印象更加深刻，从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字，听过一点电流传达的声音，而你面对面跟他坐在一起的时候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培养忠实的员工，稳固老客户

忠实的员工才能够带来忠实的客户，没有老客户做稳固的基础，对新客户的销售也只能是对所失去的老客户的抵补，总的销售量并不会增加。

如何更好的维护客户关系2

客户关系维护方法有哪些

一、不为难客户

谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。

你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。

二、替客户着想

我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。，。

对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

四、信守原则

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。

五、多做些销售之外的事情

比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的`机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。

六、让朋友推荐你

如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。

七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。

事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。

那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

八、以让步换取客户认同

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。

这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

如何更好的维护客户关系3

一、各户服务系统的管理

1、客户服务系统的分类

(1)已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。

(2)正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

(3)准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。

(4)转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。

2、运用电话营销表达方式对客户进行跟踪服务。

3、做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。

对客户的`购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。

下面是4种开展客户后续服务工作的方法：

亲自拜访：

虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。

联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。

电子邮件：

很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多电话营销人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。

感谢函及致谢卡：

给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由电话营销人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。

访问报告：

访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的电话营销人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意?

你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：

(1)告诉客户你很感谢他的购买;

(2)明确他们对购买是否满意。

4、做让顾客感动的服务

被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。

附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。

现在顾客在意的是：

A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。

B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。

C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。

记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。

总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

怎么维护客户关系管理

电脑是个人计算机

(Personal?

Computer)

的俗称，一个完整的电脑系统应该包括电脑的硬件系统和

软件系统两大部分。硬件系统也称为硬件或硬设备，都是看得见、

摸得着的，

是电脑的实体组成

部分；软件是相对于硬件而言的，软件是使用电脑和发挥电脑功能的各种程序的总称。

电脑在使用时，难免会出现各种故障，经常维修电脑不仅耗时、耗力，而且浪费金钱。减少

维修最有效的方法是加强预防性的维护工作。

基础维护

1

、做好文件的收集和备份

保留电脑系统的原始资料和对重要文件进行备份，

是对电脑进行预防性维护的重要保证，

主要有

以下几点：

（

1

）

、保管好和电脑一起买来的各种资料、软盘、光盘等，其中芯片、板卡、声卡、光驱等的资

料和说明书，对出现故障后的排除有很大的帮助。

（

2

）

、

请销售商帮助做好系统急救盘，

以备在发生故障时我们可以不找他们就可以对系统进行引

导和快速恢复一些重要信息。

（

3

）

、对自己建立的文档、处理的文件在每次关机前都要做好备份，做到有备无患。

2

、防治电脑病毒

只要用电脑，就有感染上病毒的可能，因此感染上病毒不要慌，

自己不会杀毒，

可以请销售商或

懂电脑的人来处理。为了防止病毒，您要做的就是尽量做到以下几点：

（

1

）

、使用软件时，尽量用正版软件，不要轻易用盗版软件。不要使用一些可能有病毒的软盘、

光盘。

（

2

）

、不要随意复制、使用不明来源的软盘、光盘。对外来盘要查、杀毒，确认无毒后再使用。

自己的软盘也不要拿到别的电脑上使用。

（

3

）

、对重要的数据、资料、

CMOS

以及分区表要进行备份，创建一张无毒的启动软盘，用于重

新启动或安装系统。

（

4

）

、在电脑系统中安装正版杀毒软件，

定期用正版杀毒软件对引导系统进行查毒、

杀毒，建议

配备多套杀毒软件，

因为每种杀毒软件都有自己的特点，

用杀毒软件进行交叉杀毒则可以确保杀

毒的效果，对杀毒软件要及时进行升级。

3

、电脑工作环境

电脑工作的环境相对湿度应保持在

40

％

-70

％之间。过分潮湿会使机器表面结露，引起电脑路板

上的元器件、触点及引线锈蚀发霉，造成断路或短路；而过分干燥则容易产生静电，

诱发错误信

息，

甚至造成元器件的损坏。

因此在干燥的秋冬季节最好能设法保护房间中的湿度达到电脑需求。

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因此，电脑的工作环境要尽可能保持干燥，要避开水和其他液体的侵蚀。在较为潮湿的环境中，

如南方在梅雨季节，

电脑每周至少要开机

2

小时，

以保持机器的干燥，

这和其他电器的保养是一

样的。

1

、使用可靠的电源

电脑的工作离不开电源，同时电源也是电脑产生故障的主要因素。

首先，必须确保您使用的是适当功率的电源。要注意它是否使用

220V

的电压，电源的电压一般

为

220V

／

50Hz

，通常电压变化是有规律的，如晚间睡觉前电压易偏低，而半夜至清晨电压易偏

高，

如果电源电压总是偏高或偏低，

则应购买一台稳压电源。

影响电源质量的因素包括电压瞬变、

停电、电压不足或电压过高等，因此，在附近有空调、电冰箱等大功率电器设备正在使用或有磁

场时最好不要使用电脑。否则它一插上电源就可能烧掉。

其次，

电脑所使用的电源应与照明电源分开，

电脑最好使用单独的插座。

尤其注意避免与强电器

或加热装置或大功率的电器使用同一条供电线路共用一个插座

,?

因为这些电器设备使用时可能

会改变电流和电压的大小，

这会对电脑的电路板造成损害。

有条件的用户，

应配备稳压电源和不

间断电源

UPS

。在拔插电脑各部分的配件时，都应先断电，以免烧坏接口。

第三，和电视机一样，电脑也不要频繁的开机、关机，确定暂时不使用电脑时才把它关掉。

2

、正确安置电脑系统

如果电脑系统安置得不正确，

可能给电脑的损坏埋下隐患，

在电脑系统的安置中应注意以下几点：

（

1

）

、电脑不要放在不稳定的地方，不要摇晃、易坠落。

（

2

）

、电脑应尽可能地避开热源，如冰箱、直射的阳光等。

（

3

）

、电脑系统应尽可能放置在远离强磁强电、高温高湿的地方。

（

4

）

、电脑应放在通风的地方，离墙壁应有

20cm

的距离。

（

5

）

、电源要可靠、稳定。

（

6

）

、电脑工作时的保养和维护

电脑在使用过程中发生一些故障是不避免的，

对我们来讲，

重要的是当发生故障时应采用有效的

措施，防止故障扩大。电脑工作时需要注意以下几点：

（

1

）

、开机时，不要移动主机和显示器。搬动电脑时，要先把电脑关上，同时把电源插头拔下。

（

2

）

、发现系统有火星、异味、冒烟时应立即切断电源，在没有排除故障前，千万不要再启动电

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脑。

（

3

）

、当发现电脑有异常响声、过热等现象时，要设法找到原因。

计算机硬件维护

电脑的硬件维护在电脑日常维护中极其重要，

对于硬件的使用及提高电脑的运行速度和减少故障

的发生非常重要。

1

、诊断设备问题

硬件设备运行不正常是最令一般用户头痛的事，

发生硬件设备运行不正常后，

应先确定那里的故

障，下面介绍诊断设备问题的一些方法。

(1)

、利用“设备管理器”来检查设备

如果某一设备不能正常工作，首先就要到“设备管理器”中来检查该设备。在“设备管理器”中

找到需要的设备后，它应该属于下列的情形之一。

①、设备显示状态、结论、解决方案。

②、所属类别正确，且设备前面没有任何特殊标记，安装正确，能正常运行。

③、所属类别不正确，设备前面有一个红色的“

X

”标记，在

Windows?XP

中被停用或在

BIOS

中

没被激活，启用它或检查

BIOS

设置以激活该设备。

④、所属类别正确，设备前面有一个带有**圆圈的惊叹号，设备资源冲突。参考“解决设备资

源冲突”

⑤、所属类别为“其他设备”驱动程序没有被正确安装。参考

“诊断其他设备”

⑥、没有在“设备管理器”中列出，即没有正确安装设备或驱动程序。

(2)

、启动“疑难解答”

Windows?

XP

提供了“疑难解答”功能，以帮助用户解决有关硬件设备问题。若你在使用电脑时

碰到什么难解决的硬件问题，不妨先启动“疑难解答”来试试看，操作步骤如下：

①、鼠标右键单击”我的电脑”→”属性”→”设备管理器”

，进入到要解决问题的设备管理器

的属性对话框，并切换到“常规”选项卡。

②、单击“疑难解答”按钮，在弹出的对话框中选择要解决的问题，单击“下一步”按钮。诊断

“其他设备”

③、若某个设备列在“其他设备”类型中，说明系统已经检测到此设备，但不能辨认该设备的类

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型。用户需要重新安装该设备的驱动程序或更新其驱动程序。具体操行步骤如下：

单击“设备管理器”中“其他设备”左边的“

+

”以展开它。用鼠标右键单击带有“？”标记的

设备，从弹出的快捷菜单中选择“卸载”命令

,

单击“扫描硬件改动”按钮，系统将检测硬件设

备，并出现提示信息框，再重新安装此设备即可。

(3)

、解决设备资源冲突

如果某个设备前面显示了一个带有**圆圈的惊叹号，

则表明此设备有资源冲突。

我们可以用手

工的方式来重新分配该设备的资源，以解决资源冲突。

①、下面我们先对计算机资源的分配情况作一简略的介绍

每次启动计算机时，

Windows?

XP

都会自动配制每个设备的资源，即将唯一的一组系统资源分配

给它。这组资源可能是下面的一个或多个资源：

中断请求

(1RQ)

编号；

直接内存访问

(DMA)

通道；

输入愉出

<I

／

0)

端口地址；

内存地址范围。

分配给设备的每个资源都必须是惟一的，否则设备将无法正常工作。对于即插即用型设备，

Windows?

XP

可以自动保证该设备的正确配置。而对于某些非即插即用型设备可能需要某些特定

的资源，这些资源有可能与

Windows?XP

自动分配的资源冲突。此时，用户就需要手工配置该设

备的系统资源，以保证它正常运行。

②、若要手工配置设备的系统资源，应遵循下列操作步骤：

单击“设备管理器”中需要手工配置系统资源的设备所属硬件类型左边的“

+

”以展开它。

用鼠标右键单击带有**圆圈的惊叹号的设备，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令。

在弹出的快捷菜单中切换到“资源”选项卡，检查“冲突设备列表”

。如果列表中显示有设备冲

突，查看是“输入

/

输出范围”冲突还是“中断请求”冲突或两者都是

单击使用自动设置复选框，使√变成口，单击“√”按钮，打开“设置基于”下拉列表，选择另

外一个配置。不断寻找配置，直到“冲突设备列表”显示“没有冲突”为止。若所有配置均有冲

突，可单击“更改设置”按钮来进一步配置

(

这种可能性很小

)

单击“确定”按钮，再单击弹出的“系统设置改变”对话框中的“是”按钮，将重启计算机以使

配置生效。

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提示：

给设备手工分配资源需要一定的计算机硬件知识，

建议初级用户要谨慎行事。

因为不正确的更改

资源设置不但会使硬件无法正常工作，

而且还有可能使计算机出现故障或无法正常启动。

如果因

设备资源配置不当而造成严重的系统冲突至使不能进入

Windows?

XP

，此时，用户也不必过于惊

慌。重新启动计算机，单击

[F8]

键，选择进入“安全模式”或“最后一次正确的配置”

，再次进

入

Windows?XP

，把错误的配置改过来即可。

2

、系统还原

“系统还原”是

Windows?XP

新增的一项用于恢复系统的工具。下面如何使用这一工具来恢复及

维护系统。

①、认识系统还原工具

每当用户在进行重大的系统设置前，

“系统还原”工具都会自动保存这些操作执行之前的系统设

置状态

(

称为原还点

)

。如果系统出现问题，就可以利用“系统还原”工具重新恢复出问题前的系

统设置状态，从而达到了恢复系统的目的。使用“系统还原”工具，用户可以将系统还原到指定

的状态。并且，在还原过程中，用户不会丢失或更改任何自己的文档，

如电子邮件和用户创建的

文档等。还原后，用户将重新得到一个稳定、快速的

Windows?XP

系统。

②、进行系统还原

以下是使用系统还原工具还原系统的操作步骤：

选择“开始”

/

“所有文件”

/

“附件”

/

“系统工具”

/

“系统还原”命令。在“系统还原”对话

框中选中“恢复我的计算机到一个较早的时间”选项

单击“下一步”按钮，在弹出的菜单中选择系统还原点，即指定系统还原到的时间。

单击“下一步”按钮，在弹出的菜单中单击“下一步”按钮，开始还原系统，之后将重新启动计

算机，单击“确定”按钮，完成系统的还原操作。

注意：

进行系统还原操作前，

应先关闭所有正在运行的应用程序及已打开的文档，

否则可能会导

致还原失败。

3

、计算机的维护

（

1

）

、主机的维护

主机是电脑最重要的部分，

也是电脑价值最高的一部分，

平时应多加注意进行维护，

办公电脑系统的维护技巧

客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。　

西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。

客户关系管理（CRM）中的管理理念

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

　办公电脑系统的维护是办公电脑系统管理中重要的一个组成部分，办公电脑系统的维护不仅关系着系统的维护需要，而且与公司发展的利益都是息息相关的。

　 一 、办公电脑系统维护的重要性

　着网络技术的飞速发展，计算机的应用范围越来越广，但同时在使用过程中会有很多故障，学会解决这些故障，做好维护工作，是延长计算机的使用寿命，同时给工作带来便利的条件，文章提及了如何维护自己的办公电脑，保证计算机在日常办公中高效稳定地运行，熟练掌握维护技巧，并能排除碰到的一些常见的软硬件故障等问题。由于信息技术的迅速发展，计算机已经成为人们生活中必不可少的重要组成部分，各单位、各部门对计算机的需求量日益增大，但是，人们大都只注重计算机的使用，对产生的问题却无法解决，如计算机无法启动、系统中毒、数据丢失、文件损坏、系统瘫痪等，这将会给使用者带来不必要的损失。

　 二、办公电脑系统维护中存在的问题

　 1、电源维护

　首先，要看电源背面的散热风扇。若是电源坏了，它的散热风扇一定不会转，但也有可能刚好是风扇本身坏了，故还应检查其他地方，以判断是否是电源坏掉。其次，要看计算机主机面板上的`POWER指示灯是否不亮。这个指示灯表明了电源、硬盘、软盘等设备的工作情况，若不亮，很可能就是电源没有供电。再次，启动时仔细观察，看能否听到软驱、硬盘或光驱在工作的声音。

　 2、“倾听”报警声

　在处理以上故障的维护过程中，可以根据报警声来判断。如果计算机能发出报警声，表示BIOS已开始工作，BIOS所作的第一件事就是启动自我测试，如果在启动过程中，有任何一个环节出现错误，BIOS会自动发出报警声，同时停留在那里等候处置，如果是在显示器显卡驱动之后才有错误，就会将错误信息显示在显示器上。

　 3、显示器和显卡维护

　若电源供电正常，启动时主机面板上的各种LED指示灯都亮，尤其是硬盘的指示灯在工作，表示计算机有正常启动，但是如果显示器完全没有显示，也没有听到喇叭的报警声，此时请检查显示器的电源开关是否打开。如果还是不亮，可能是显示器的电源线没有接好，或显示器电源开关根本没有开；若指示灯亮，请检查显示器亮度与对比是否没有调好，有些显示器的亮度若被调到最低，则会全黑，此时显示器当然没有完全显示。

　 4、设备诊断技巧

　硬件设备运行不正常是很头痛的事，发生硬件设备运行不正常后，应先确定故障的来源，通过Windows7操作系统中的“设备管理器”，“顺藤摸瓜”找到有故障的设备。根据系统帮助，还可以找到行之有效的解决方法。方法如下：右键单击“我的电脑”，打开“管理”选项，可以看到“设备管理器”，单击进入设备管理器节点。用鼠标右键单击要排错的设备，选择“属性”，在“常规”选项卡上单击“检查解决方案”，单击“查看详细信息”选项，了解有关问题的更多信息。根据故障的具体情况来判断可能的硬件故障。

　 5、及时清理机箱内的灰尘，延长计算机使用寿命

　灰尘作为计算机的头号杀手对计算机的使用寿命存在严重的影响。因为目前计算机机箱内多为风冷散热，计算机工作时，风扇转动会不停的吸入外部的空气，便于内部元器件的散热。在空气的流通过程中，灰尘随空气进入机箱内部，在风扇周围沉积下来。灰尘进入电源盒内部后，就会不断的积累在电源的组件和电路上，影响风扇的正常转动，产生强烈的噪音，甚至在散热受影响的情况下损坏计算机元器件。

　 三、办公电脑操作系统的维护技巧

　 1、使用Ghost对系统进行备份还原，快速恢复被破坏的操作系统

　Ghost是GeneralHardwareOrientedSoftwareTransfer的英文缩写，意思是“面向通用硬件的软件传送”，它是Symantec公司出品的一款用于备份/恢复系统的软件，能在短短的几分钟里恢复原有备份的系统，还计算机以本来面目。

　使用时，在计算机装好系统、硬件驱动程序及常用软件后，打开Ghost软件，选择“Local/Partition/ToImage”，在弹出的窗口中选择好硬盘的类型，如果是多硬盘就要看清备份硬盘的容量大小和编号，选择OK后再选择要备份的分区（一般为C盘）并要认清分区的卷标，确定后在“file name”的对话框里写上文件名称，并选择好文件存放的分区，注意：不能将文件存放在系统引导分区。接着选择文件压缩的类型，分别是不压缩、快速压缩和高度压缩。如果硬盘储存空间不足，推荐选择高度压缩。Ghost备份的速度相当快，不用久等就可以完成备份，备份的文件以GHO后缀名储存在设定的目录中。系统恢复就简单多了，选择Local/Partition/FromImage”，选中备份好的文件后将其打开并选中所要恢复的系统分区，这一步很重要，不要选错分区，否则会把该分区内的文件全部删除，最后在弹出的询问框中选择“yes”就可以了。硬盘分区的备份还原是将原来备份的分区的所有文件和状态一成不变地还原出来，包括分区的类型、数据的空间排列等。

　 2、系统分区安装还原软件，有效地保护操作系统的安全

　这里所说的还原功能就是计算机每次启动后某个磁盘分区还原到先前某一个时刻的状态。通过两种方法实现：第一种是在主板上安装还原卡，第二种是在计算机上安装“超级保护”、“还原精灵”等还原软件。这两者原理是相同的：在操作系统启动之前获得机器的控制权，用户对硬盘的操作，实际上不是对原来数据的修改，而是对还原卡虚拟的空问进行操作，从而达到对系统数据保护的功能；不同之处是后者通过软件实现，无须额外购买硬件设备，而且操作简单。在实用过程中建议要只对系统分区（C盘）进行保护设置，用户数据可以存储到其他分区；另外也可以利用还原软件的转存功能，实现软件的升级和数据的添加。

　 3、经常清除垃圾文件，避免系统速度减慢

　Windows系统在运行中会囤积大量的垃圾文件，且对于这些垃圾文件Windows无法自动清除，它不仅占用大量磁盘空间，还会拖慢系统，使系统的运行速度交慢，所以这些垃圾文件必须清除。垃圾文件有两种，一种就是临时文件，主要存在于Windows的Temp目录下，你会发现，随着你的机器使用时间的增长，使用软件的增多，你的Windows操作系统会越来越庞大，主要就是这些垃圾文件的存在。对于Temp目录下的临时文件，只要进入这个目录用手动删除就可以了；再有一种就是上网时IE的临时文件，我们可以采用下面的方法来手动删除，打开IE浏览器，选择工具中的“Internet选项”这一项，再选“IE临时文件”选项，选择“删除…”，勾选“临时Internet文件和网页文件”、“历史记录”、“cookie和网站数据”，最后选“删除”就可以了，另外，在“设置”-“历史记录”选项中，，将网页保存在历史记录中的天数改为1天，最多不要超过5天。

　 四、结束语

　通过对办公电脑系统问题的分析，可以清楚的看出办公电脑系统维护技巧的重要性，一个电脑系统的好坏就是由维护技术所决定的，所以一定要提高办公电脑系统的维护技巧。