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1.前台接待岗位职责

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3.2022周口郸城县大学生返乡政策河南周口郸城返乡

4.周口地区个县的经济对比

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

　前台接待岗位职责，相信大家都知道岗位职责是很重要的，毕竟“无规矩不成方圆”，那么我们应该怎么制定前台接待岗位职责才能发挥它最大的作用呢？下面是我收集整理的前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台接待岗位职责1

　 管理层级关系

　直接上级：前厅领班

　 岗位职责：

　1、负责宾客抵店的接待工作。

　2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。

　3、负责本区域的卫生。

　 工作内容：

　1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作；

　2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑；

　3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问；

　4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作；宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作；

　5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实；

　6、听取宾客意见并做好记录交主管领导；

　保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作；

　 服务标准

　1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。

　2、做好交接班工作。

　 A、接班

　（1）根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。

　（2）检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。

　（3）仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。

　（4）检查交班卫生是否合格。

　（5）检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。

　（6）检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。

　 B、交班

　（1）搞好交接班前的卫生工作。

　（2）检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。

　（3）检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。

　 3、当宾客到来

　面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。

　4、根据发放的手牌号码正确录入微机。

　5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。

　6、前台接待员接打电话

　 A、内部

　（1）接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台！需要帮助吗？”

　（2）打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。

　 B、外部

　接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，xx大酒店！xx！”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。

前台接待岗位职责2

　 酒店前台接待员工作职责

　 一、 负责预定销售客房：

　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

　2、询问定房人的姓名（先生/**，请问您贵姓……请稍候……）

　3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

　4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

　5、与订房人确定付费方式和****，以方便联系。

　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

　7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

　 二、 办理客人入住流程

　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

　 三、 办理客人离店手续

　1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/**您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

　PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

　A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

　D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的.损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

　 四、 整理当班营业额

　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

　3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

　4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

　 五、 电话转接听服务

　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”

　A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

　B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

　C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下****，XX回来，再回电给您。

　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/**/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

　 六、 拔打电话注意事项

　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

　3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

　4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

　5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

　 七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求

　1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

　2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

　3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

　4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

　5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

　6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：

　A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

　B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

　C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

　7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

　8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会纳的。

　PS：理性的看待客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。

　 八、 客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房）

　1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……）

　2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟。 B退房打扫不得超过45分钟。C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。D空房末房不得超过5分钟。

　3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”。B撤垃圾（在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走）。 C按标准撤/做床（如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺）。D清洁卫生间（烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶）。E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置）。F补充物品（按规定数量补充缺少的客用品）。 G吸尘（从里向处，注意边角）。 H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。

　4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草；B洗清杯具类 C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆。

我家 电信无线上网卡 不是无线网络 是网卡 地址河南周口市 郸城县 上网老师掉线是什么问题

无线上网卡频繁掉线一般有四个原因：

1、无线网络信号不强，你可以更换其它通讯公司的产品试试，一般来说电信的信号最好，其次是移动和联通；

2、无线上网卡质量问题，你可以找卖网卡的去换一个试试；

3、无线上网卡与电脑接触不良，你可以换个接口或换台电脑试试；

4、由或系统故障引起的网络掉线，这你可以去杀毒或重装系统。

2022周口郸城县大学生返乡政策河南周口郸城返乡

致郸城籍返乡大学生的一封信

亲爱的同学们：

无论你们已经顺利返乡，还是正在收拾行囊，准备踏上返乡的旅途，家乡始终惦记着你们的身心健康和成长进步。

目前，疫情防控形势依然严峻复杂，国内疫情多点散发和局部聚集叠加。为巩固来之不易的防疫成果，守护同学们的生命安全与身体健康，让同学们顺利、平安、健康返乡，我们特提出以下提醒：

一、主动登记报备

请同学们通过“线上+线下”的方式在返乡前3天向居住地村、分包小区责任单位报备，详细报告所在学校属地、身份信息、联系电话、返乡时间及乘坐的交通工具等有关信息。

线上通过支付宝“豫事办”小程序、“豫事办”APP中的“来豫人员报备系统”进行报备。线下通过电话联系或家人主动向居住地社区报备登记。抵郸后，需第一时间向所在社区报到。

二、加强途中防护

返乡时要持48小时内核酸检测阴性证明；乘坐有安全保障的交通工具，严格做好自我防护，全程规范佩戴口罩，尽量减少与同乘人员交流，保持距离，避免聚集；下车后要及时更换口罩。

如在旅途中出现发热、乏力、干咳等症状，请及时报告乘务人员并立即前往就近医疗机构发热门诊就诊。

三、减少外出和聚集性活动

在特殊时期，要学会拒绝聚餐聚会，养成文明健康的生活方式，戴口罩、勤洗手、多通风，规范消毒、适量运动，尽量不外出，减少出入人员密集的场所，不参加聚集性活动。

四、密切关注疫情动态和官方通报

做到“不信谣、不传谣、不造谣”，不随意发布未证实的消息。一旦发现曾去过地方有与相关病例活动轨迹交集等情况，务必第一时间向属地相关部门报告，并配合做好疫情防控措施。

五、加强个人防护

要强化自身防护意识，外出必须佩戴口罩，做好防护措施。密切关注个人健康状况，及时测量体温，如果出现发热及咳嗽等急性呼吸道感染症状时，要第一时间到发热门诊就诊，并主动告知近期旅居史和相关人员接触史，在就医途中应避免乘坐公共交通工具。

六、积极参加社区志愿服务

疫情就是命令，防控就是责任。希望大家返乡隔离期结束后，在不影响个人学习生活和做好自身防护的前提下勇于担当作为，汇聚青春力量，主动到社区报到，就近参与志愿服务活动。

让我们携手并肩，筑牢疫情防控坚固堡垒，一起打赢疫情防控阻击战！

同学们，我们已做好了迎接你们平安归来的充分准备。同时，也请你们对家乡的疫情防控工作多理解、多支持、多配合。以青年之担当，做祖国之栋梁，只要我们守望相助、风雨同舟，就一定能战胜疫情，守护好我们共同的家园。

共青团郸城县委

2022年11月9日

报备方式

方式一：返豫报备系统二维码填报入口

支付宝或微信扫码进入“来豫人员社区报备系统”报备。

扫描后进入相应入口填写个人信息

方式二：豫事办小程序填报入口

打开支付宝，找到豫事办小程序，如果不显示豫事办小程序图标，在搜索栏内输入豫事办点击搜索即可以打开界面。在豫事办小程序里边找到来返豫报备。

方式三：健康码界面入口

打开健康码界面，在健康码二维码的左下方找到来返豫报备，点击即可进入报备页面。

方式四：电话报备

打电话向所在村、社区进行报备。

周口地区个县的经济对比

全年全市生产总值2687.22亿元，居全省第5位。

以2018年为例，全年全市生产总值2687.22亿元，居全省第5位；增长8.2%，高于全省平均水平0.6个百分点，居全省第6位。其中，第一产业增加值448.亿元，增长3.4%；第二产业增加值1212.65亿元，增长8.3%；第三产业增加值1025.60亿元，增长10.8%。

全年全市规模以上工业增加值增长8.2%，高于全省平均水平1.0个百分点。其中，六大支柱产业增长8%，低于全市工业0.2个百分点。分行业看，32个行业大类中，有27个行业增加值保持同比增长。分产品看，全市121种产品中，有82种产品产量保持同比增长。全年全市高技术产业增加值、高成长性制造业增加值分别增长9.2%、11%，分别高于全市工业1.0、2.8个百分点。

扩展资料：

周口地区经济的相关情况：

1、全年全市三次产业结构为16.7:45.1:38.2，二三产业占生产总值的比重达83.3%，比上年提高1.8个百分点。其中，第三产业增加值占国内生产总值的比重比上年提高2.7个百分点，对GDP增长的贡献率达44.6%，比上年提高0.3个百分点。

2、全年全市居民人均可支配收入16761元，增长10.1%，高于全省平均水平1.2个百分点。按常住地分，城镇居民人均可支配收入26404元，增长8.6%，高于全省平均水平0.8个百分点；农村居民人均可支配收入11095元，增长9.1%，高于全省平均水平0.4个百分点。

3、全年全市地方财政总收入190.91亿元，增长21.0%。一般公共预算收入129.34亿元，增长15.7%，高于全省平均水平5.2个百分点。其中，税收收入90.48亿元，增长21.4%。一般公共预算支出617.87亿元，增长20.4%。

周口市统计局-2018年全市经济运行总体平稳 稳中有进